服务类

名称：宿州市中级人民法院一张网系统运行维护外包服务项目

服务范围：我司承诺按照磋商文件要求，提供宿州市中级人民法院及全市两级法院一张网系统的运行维护外包服务，服务内容包括但不限于：

1. 一张网 应用系统运维对象为一张网 的办案办公工

作桌面、诉讼服务、立案、审判、执行、信访、通用业务、移动

办案、审判管理、行政办公、人事管 理、纪检监察与审务督察、

业务中台 13 项一级业务应用系统（含 2000 余个功能点）的日常

运维、巡检、问题处理、权限配置、流程配置、缺陷跟踪、升级

验证、培训回访等；

2. 自建系统的运维支持；

3. 全市法院用户（含社会公众、律师、当事人）通过热线、工

单、远程等方式的技术支持服务；

4. 运维数据分析、质效报告、知识库建设等。

服务要求：我司承诺按照磋商文件要求，提供宿州市中级人民法院及全市两级法院一张网系统的运行维护外包服务，服务要求包括但不限于：

1. 派驻 4 名工程师常驻宿州市中级人民法院，提供 7×24 小时

运维服务；

2. 故障响应时效：一级故障≤15 分钟响应、1 小时到场、2 小时

恢复；

3. 每季度提交质效分析报告，年度系统可用性≥99.9%；

4. 提供业务培训、用户回访、权限配置、流程配置、BUG 上报、

升级测试等服务；

5. 所有人员签署保密协议，严格遵守信息安全管理规定；

6. 建立本地备品备件库，关键设备 4 小时内到场；

7. 接受甲方考核，满意度≥90%，全年系统中断不超过 5 次，每

次不超过 30 分钟

服务时间：合同签订后 365 日历天；履约良好可续签，最多续签两次，合同一年一签。

服务标准：我司承诺按照磋商文件要求，提供宿州市中级人民法院及全市两级法院一张网系统的运行维护外包服务，服务标准包括但不限于：

1. 系统年可用性≥99.9%；

2. 故障处理及时率 100%，重大安全事故次数为 0；

3. 用户满意度≥90%；

4. 所有服务响应、处理、交付、文档等均符合磋商文件及甲方

管理制度要求；

5. 严格遵守《中级人民法院运维安全管理制度》《信息安全保

密协议书》等规定。