人保财险湖北省荆州市公安支公司线上团队第三方车险语音质检服务项目供应商征集公告

采购方式：竞争性磋商

公告类型：征集公告

发布媒体：e采外网门户

公告信息正文：

我公司“线上团队第三方车险语音质检服务”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2025年10月28日12：00截至2025年11月2日12:00，欢迎参与。

一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司公安支公司

二、采购需求

线上团队第三方车险语音质检服务

服务内容：通过第三方（需熟悉客服行业的服务规范和质检标准，掌握语音识别技术工具，了解录音分析、数据统计等操作流程；人员配置需根据业务量和质检要求进行调整，以确保对坐席人员的工作质量进行有效监控；人员必须保持客观公正的态度，避免主观偏见影响质检结果；具备一定的数据分析能力；根据具体业务场景、服务目标和客户群体，提供定制化的质检方案；人员必须确保客户数据的安全性，防止数据泄露或滥用）语音质检，对线上团队坐席通话语音实现全量覆盖质检，精准识别违规词汇、关键话术遗漏等关键问题。例如通过检查通话录音，评估坐席的服务表现，如礼貌用语、语音准确度、问题解决能力等；统计和分析录音数据，并形成质检报告，为管理层提供改进依据；识别潜在问题，如信息错误、流程不合理或客户投诉等。公司可通过质检结果，制定培训计划，提升坐席的服务技能、利用语音数据挖掘客户需求，为公司优化服务提供支持，减少因服务问题导致的客户流失。现拟定语音质检服务次数42000次，服务期限为4

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