三亚市海棠区旅游和文化广电体育局三亚市海棠区旅游投诉调解和信息收集统计辅助服务项目成交公告
· 2024-02-04
一、项目编号：HNSS-2024-001 （招标文件编号：HNSS-2024-001）
二、项目名称：三亚市海棠区旅游投诉调解和信息收集统计辅助服务项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：海南众合项目管理有限公司
供应商地址：海南省海口市美兰区海甸街道和平大道28号蓝海银座B单元1109房
中标（成交）金额：77.3000000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 海南众合项目管理有限公司 | 三亚市海棠区旅游投诉调解和信息收集统计辅助服务项目 | （一）、旅游投诉调解工作：1.按旅游投诉所涉及的内容完成投诉处理等工作；2.提供技术人员和工作人员对12345系统维护和网上回复系统平台等工作；3.安排人员对旅游投诉件进行跟踪办理，组织当事人员进行协商调解；4.日常整理文件资料，收集整理投诉单、调解通知书、上报旅游投诉数据；5.根据旅游投诉工作需要，开展文案、法律等相关业务培训工作，全年不少于8次（包括省、市组织的相关培训）；6.协助采购人加强宣传和舆论引导，宣传普及旅游投诉相关法律知识；7.其他旅游投诉相关的工作；（二）、协助信息收集统计涉旅企业辅助服务工作：1.协助采购人收集各单位整治日报、月报、汇总表等报告；2.及时关注文旅企业信息，协助采购人与企业联系沟通；3.协助采购人收集海棠区各文旅企业信息形成简报，及时向采购人汇报；4.协助采购人排查文旅企业相关信息进行汇总；5.协助采购人对全区文旅企业（低空9家、露营地6家、文化场所12家、酒店27家、景区3家）的常态化检查并形成年度台账；6.根据2023年旅游投诉数据分析，2023年共接到5331起，2024年需协助采购人完成大约5000起并按每月、每年统计形成数据报表。详见磋商文件第三章。 | 详见磋商文件第三章。 | 承包服务期限为 3 年。合同一年一签。 | 详见磋商文件第三章。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
刘军,陈永忠,文琼云
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：招标代理服务费参照国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）为收费依据，金额为人民币9000.00元，由采购人支付。
本项目代理费总金额：0.900000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
经评审，成交供应商海南众合项目管理有限公司的评审总分为92.67分。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：三亚市海棠区旅游和文化广电体育局
地址：海南省三亚市海棠区龙海坡新政府大楼215室
联系方式：靳主任 0898-38888046
2.采购代理机构信息
名 称：海南赛尚招标代理有限公司
地 址：海南省三亚市吉阳区临春河路211号金鼎公寓A5栋302房
联系方式：陈先生0898-88244737
3.项目联系方式
项目联系人：陈先生
电 话： 0898-88244737
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