一、项目编号：JH23-210700-06321

二、项目名称：锦州市12345平台智能化升级改造项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：锦州市12345平台智能化升级改造项目

供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司

供应商地址：和平区沈阳市和平区和平南大街43号

中标（成交）金额：2,759,800（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：锦州市12345平台智能化升级改造项目

服务类

名称：锦州市12345平台智能化升级改造项目（C16080200平台运营服务）

服务范围：锦州市12345政务服务智能化升级包括多个方面：一、现有系统升级；二、智能化改造；三、热线监督平台及掌上领导驾驶仓；四、考核评价系统；五、效能监察指挥调度平台，六、话务平台升级改造等

服务要求：1、现有系统的升级 现有系统的升级主要包括三部分：诉求办理系统市平台版升级、诉求办理系统部门版升级及锦州全量数据分析模型的创建。 2、智能化改造 智能化改造主要包括智能工单系统、智能知识库、智能回访系统、智能质检系统和智慧大脑。 3、热线监督平台及掌上领导驾驶仓，包含热线监督平台、掌上领导驾驶舱、热力地图 4、考核评价系统 《考评系统》主要包括六部分内容，一是锦州市12345热线平台受理、分转工作情况和知识库建设情况监管；二是各级承办单位诉求办理工作情况以及各级诉求办理主管部门对诉求办理工作监管情况；三是各级承办单位高星件监管；四是各地区、各部门诉求办理中减分项监管；五是省、市平台诉求件综合汇总及全量汇总。 5、效能监察指挥调度平台 根据锦州市12345政务服务便民热线工作部署的要求，进一步提升锦州市12345政务服务便民热线工作效能，拟建设锦州市12345效能监察指挥调度平台。锦州市12345效能监察指挥调度平台将效能监察和指挥调度融入到了展示大屏中，并且实现无限制的数据攥取。主要包括运行监测、指挥调度、分析预警、综合管理等模块。 6、话务平台升级改造 目前，话务平台系统应在保留原平台功能的基础上，针对现有话务平台进行升级改造，实现包括但不局限于：居家办公、IVR转接、ASR对接、新增业务模块、操作留痕、领导驾驶舱、权限控制、市直单位转接并入、智能工单、省平台接口对接等等一系列内容的升级改造，同时，进一步满足与锦州市协同办公系统对接等业务扩展需求。 结合话务平台实际需求，围绕话务平台升级改造、话务平台与协同办公系统对接2大方面，完成改造方案。

服务时间：服务期限：项目建设期限一个月，运维期限自验收合格后两年。

服务标准：验收标准：国家及行业现行标准。 验收程序：由采购人按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办 法的通知》 (辽财采[2017] 603 号)的要求进行组织验收。产生的费用由中标人支付。 验收报告：按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》(辽财采 [2017] 603 号) 的要求执行。 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人委托代理机构依法组织实施。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：梁潇潇、解玉金、张韬、张新伟　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：锦州市12345平台智能化升级改造项目

代理服务收费标准及金额：招标代理费参考发改价格【2011】534号文件规定标准收取。向成交人收取代理服务费金额29,078.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：锦州市大数据管理中心

地址：锦州市太和区黄海大街48号

联系方式：0416-3520097

名称：辽宁隆森项目管理有限公司

地址：锦州市凌河区解放东路32-7号

联系方式：0416-3486888

项目联系人：陈女士

电　话：0416-3486888 15941602579