人保财险湖北省分公司农险承保客户回访服务项目中标结果公告

项目名称：人保财险湖北省分公司农险承保客户回访服务项目
项目编号：XM25FSPC006598
采购方式：竞争性磋商
招标公告日期：2025年8月1日
采购内容：本项目拟采购1家供应商为人保财险湖北省分公司提供以下采购内容：

1.采购明细要求：（1）客户身份远程核查平台

人工服务平台：10个账号授权

智能联络平台：要求支持50路并发和10个场景训练，包含所需通信条件。

（2）人工服务

提供5个人员，拟提供驻场1年服务，8小时工作制，每月工作时长21.75天（包含电脑，耳麦等工作必须物品）

（3）短信确认

短信发送服务：通过发送短信对客户进行信息真实性确认，要求支持三网短信。

2.平台功能需求

底层AI能力：语音识别、语音合成、语义理解等功能的建设。

人工座席平台：底层和话务平台建设，包括录音、坐席管理功能、知识库管理、工作量管理、数据报表等。

智能联络平台：基于AI能力完成智能联络功能，包括身份核实、营销等智能化运用场景。根据业务需求，对平台的并发路数，触达策略，接通率提升等进行个性化定制。

3.一般技术需求

（1）系统响应速度需求

a.系统交易响应时间不应超过1-32秒。

b.对于简单查询，响应平均不应超过1秒；对于复杂查询，平均不应超过5秒。

c.系统批量处理时长在可控范围内。

（2） 系统安全性需求

a.提供系统所采用的信息安全和访问控制的设计思想、加密机制等情况。

b.确保我司相关数据信息的安全性、保密性。

c.符合《中华人民共和国个人

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