一 、 项目编号 ：JH25-210104-00626

二 、 项目名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目

供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司

供应商地址：和平区沈阳市和平区和平南大街43号

中标（成交）金额：1,190,000（元）

评审总得分：98.63（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目

服务类

名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目（C16080200平台运营服务）

服务范围：大东区工作站为省三级平台，通过12345办理系统收到省（一级）、市（二级）平台转派的信件工单，转派到大东区各责任部门办理，并将审核通过的部门反馈结果上报市平台审核。如涉及到办理部门退回工单，由大东区工作站继续转派至相关部门或退回市平台。 本项目主要提供省级诉求渠道转办问题运维、人民网等国家级交办平台转办问题运维、市级诉求渠道转办问题运维、按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、12345热线社情民意分析、大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。

服务要求：（一）提供省级诉求渠道转办问题运维服务 主要负责包括省级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、国家级交办网络诉求平台、其他相关网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。 （二）提供人民网等国家级交办平台转办问题运维服务 负责人民网领导留言板、国家政务服务平台、中国政府网以及互联网+督查等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。 （三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务 主要负责包括市人民政府网、市长信箱、市12345平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。 （四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供。 （五）提供数据管理与分析服务 负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠。按照各有关考核时间节点要求，定期对大东区诉求办理成绩进行统计、上报。 1.开展定期数据统计 2.开展专项监测通报 3.12345热线诉求数据规范化抽检 （六）提供12345热线社情民意分析服务 负责对12345热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。 （七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作 负责大东区12345政务服务热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区12345