（招标编号：XWGS-ZB-25-001）

一、中标人信息：

标段(包)[001]天津轨道交通线网智慧热线生产管理系统项目:

中标人：天津天开方舟智能科技发展有限公司和中电信数智科技有限公司联合体

中标价格：239.9481 万元

二、其他：

1、招标人坐落在天津市的天津轨道交通线网智慧热线生产管理系统项目，通过公开招标的方式，于 2025 年 3 月 18 日进行评审，共 5 家投标人参加。

2、项目规模及招标范围：本项目为创建天津轨道交通智慧热线生产管理系统，实现智能化坐席与人工坐席双轨道运行模式。其中：1）实现智能语音接待。使用语音识别、人机对话等 AI 技术与热线中心电话系统对接，智能识别乘客诉求并进行智能转接、智能应答、智能查询等智能化语音对话服务。2）实现智能质检。基于情绪识别、敏感警告、综合评价等多种 AI 能力，实现分析频率设置、会话结果展示、分析信息展示、管理员任务、质检员任务、红线敏感类风险识别、投诉风险识别、生命安全风险识别、坐席服务态度识别、客户咨询反馈识别等功能。3）实现坐席智能辅助。向坐席人员提供话前智识，话中智助，话后智创的全流程智能辅助功能，智能提供数据分析及与其他平台的拓展智能功能。

3、交货期：2025 年 11 月 16 日前完成本项目全部设备系统软硬件部署及功能上线，经招标人验收合格之日起进入 2 年质保期，质保期结束并经招标人验收合格后合同履行结束。

4、监督部门：投标人在招标过程中如有异议请按照相关法律、法规的规定，向招标人提出质疑。受理单位：天津轨道交通线网管理有限公司，受理负责人：王溪航，电话：0

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