武汉市物业管理事务指导中心物业服务矛盾纠纷调解技术服务成交公告
· 2025-02-27
一、项目编号：HBT-17125013-250486（招标文件编号：HBT-17125013-250486）
二、项目名称：物业服务矛盾纠纷调解技术服务
三、中标（成交）信息
供应商名称：武汉市物业管理协会
供应商地址：湖北省江岸区高雄路88号高雄壹号
中标（成交）金额：22.2000000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 武汉市物业管理协会 | 物业服务矛盾纠纷调解技术服务 | 主要负责武汉市物业管理事务指导中心职责范围内住宅物业小区投诉件的甄别、核实、回复工作，要求办结率100%，满意率90%以上；并及时做好有关投诉件的基础台帐建设、管理、归档；定期提供专项分析报告，协助武汉市物业管理事务指导中心及时掌握投诉现状、存在的问题与发展的趋势；完成武汉市物业管理事务指导中心交办的其它涉及物业服务矛盾纠纷调解的工作 | 1、配合采购人做好信访投诉的受理转办、调查处理、回访回复工作。 2.根据投诉处理情况，通过数据统计分析形成月度报表提交采购人;在季度结束后，在采购人要求的时限内通过数据分析形成书面报告提交采购人审核;年度工作结束后供应商要在合同履行期限内形成全年汇总工作报告提交采购人。 3.供应商需配合采购人至少组织一次全市投诉处理人员培训，主要包括政策法规解读、情况分析 |
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