成都市特种设备检验检测研究院电话智能语音客户服务采购项目成交公告
· 2022-07-18
成都市特种设备检验检测研究院电话智能语音客户服务采购项目成交公告
2022年07月18日 14:01 来源： 【打印】
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 成都市特种设备检验检测研究院电话智能语音客户服务采购项目 | ||
| 品目 | 服务/电信和其他信息传输服务/电信服务/基础电信服务 | ||
| 采购单位 | 成都市特种设备检验检测研究院 | ||
| 行政区域 | 四川省 | 公告时间 | 2022年07月18日 14:01 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 贺雄武、刘娟、谢雨（采购人代表）； | ||
| 总成交金额 | ￥24.450000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李先生 | ||
| 项目联系电话 | 028-87050033 | ||
| 采购单位 | 成都市特种设备检验检测研究院 | ||
| 采购单位地址 | 成都市双流区物联一路255号 | ||
| 采购单位联系方式 | 张老师 028-86615793 | ||
| 代理机构名称 | 四川中意招标有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 四川省成都市高新区天府大道1700号新世纪环球中心E3门栋6楼2-1-611-615 | ||
| 代理机构联系方式 | 袁女士：028-87050033 | ||
一、项目编号：ZY20220423QT-CD-LW-C（招标文件编号：ZY20220423QT-CD-LW-C）
二、项目名称：成都市特种设备检验检测研究院电话智能语音客户服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：中国电信股份有限公司成都分公司
供应商地址：成都市成华区双林北支路473号
中标（成交）金额：24.4500000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 中国电信股份有限公司成都分公司 | 成都市特种设备检验检测研究院电话智能语音客户服务采购 | 成都市双流区物联一路255号。 | 1、提供人工智能语音平台服务，包括语音合成TTS、语音识别ASR、语义识别NLP等。通过此平台的建设，达到供底层多种能力调用的目标。2、建立一套适合成都市特种设备检验检测研究院本地化实际情况的人工智能识别的知识库体系，方便用户进行智能化互动应答。3、实现与成都市特种设备检验检测研究院现有人工坐席的紧密结合，智能客服系统无法有效回答的呼叫能转接人工坐席来进行接听处理。4、针对成都市特种设备检验检测研究院人工坐席提供一套电话客服系统，提供包含但不限于通话转接，通话录音，通话数据分析报表、数据统计，分机号设置、来电名片等功能。 | 1、自合同签订日起，需要在30个工作日内完成所有调试工作，并完成交付。2、本项目服务期限为三年，合同一年一签，第一年采购预算最高不超过25万元（含一次性建设费用+运营维护费），后续两年采购人根据成交人的运营情况、服务费用决定是否续签运营维护合同。 | 按国家有关规定以及采购文件的规范标准和服务要求、供应商的响应文件及承诺与本合同约定标准进行验收；采购人与供应商双方如对服务要求的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件及响应文件中按服务要求比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。其他未尽事宜按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行验收。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
贺雄武、刘娟、谢雨（采购人代表）；
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：按照竞争性磋商文件规定，定额收取代理服务费,由成交供应商承担支付。
本项目代理费总金额：0.5000000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
项目联系人：李炜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：成都市特种设备检验检测研究院
地址： 成都市双流区物联一路255号
联系方式：张老师 028-86615793
2.采购代理机构信息
名 称：四川中意招标有限公司
地 址：四川省成都市高新区天府大道1700号新世纪环球中心E3门栋6楼2-1-611-615
联系方式：袁女士：028-87050033
3.项目联系方式
项目联系人：李先生
电 话： 028-87050033
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