一、 企业简介

万联城市服务科技集团股份有限公司（简称 万联城服集团）成立于 1999 年，集团总部位于浙江省杭州市。 2016 年 2 月，万联城服集团登陆全国中小企业股份转让系统，证券简称：万联城服，证券代码： 835800 ， 2020 年 5 月进入新三板创新层。

万联城服集团在发展过程中不断加强物业管理专业技术力量，完善物业管理的各项流程，建立较为完善的管理体系。集团于 2003年顺利通过 ISO9000 质量管理体系、 ISO14000 环境管理体系、 OHSAS18000 职业健康和安全管理体系认证，是中国物业管理协会会员单位，国家一级资质企业。万联城服集团所服务的物业项目多次荣获 国家级示范大厦和国优示范住宅小区等称号， 2019 年 10 月，万联城服集团被评为 2019 中国物业服务企业综合实力 500 强 企业， 2020 年 5 月，集团成功跻身 2020 中国物业服务百强企业 榜单，同时荣获 2020 中国物业服务年度社会责任感企业 称号。

万联城服集团秉承 忠诚守信，敢为人先，团队协作， 工作 执行。 的核心价值观，在建立优质高效的物业服务体系的基础上，凭借锐意进取、敢为人先的企业精神，通过多年的不懈努力，实现了业务板块的全国化布局。为进一步优化自身核心竞争力，万联城服集团在传统物业服务中融入了移动互联理念，自主开发移动物业 APP, 在服务中引入智能软、硬件及机器人，利用大数据、云管理等科技手段和先进设备，提高物业服务科技含量，为客户打造全新的服务体验。

二、 企业特色

1、全国化品牌

万联城服集团经过二十多年的发展，已形成横跨东北、华北、华中、华东、和西南五大区域，下辖 31个子（分）公司，运营管理面积突破 3000 万平方米，服务人口逾 150 万的综合服务运营商。集团业务类别囊括中高档住宅区、写字楼、政府公建、高科技园区、工业园区、风景名胜区、商业中心、医疗医院、停车场管理等多种业态，二百余个物业服务项目遍及全国十三个省级行政区。

2、学历化团队

万联城服集团在积极引进行业精英的同时，高度重视管内部培养模式，每年从各大校园招聘本专科毕业生数十人，培养对企业高度忠诚的子弟兵。
目前，公司基层管理者超过50%具有大专以上学历，完善的知识体系和良好的学历教育不仅使万联城服集团的日常服务日臻完善，而且不断推动着集团从劳动密集型向知识密集型和科技密集型转变。

3、酒店化职级

金色微笑服务体系是万联城服集团内部对物业从业人员进行标准化和层级化考评的业务资格评级体系，与其职级升迁和薪酬待遇挂钩，是万联城服集团接轨酒店式服务，实施正规化企业管理，提高服务水准的重要保障。

4、＂数字化＂服务

数字化服务是从工业化时代向信息化时代转换的标志之一。随着数字化城市服务的推进，将使各类资源实现更优配置，由此达到 开源，节流和提效的目的。万联城服集团通过数字化治理工具在物业服务过程中的应用，提升项目的服务形象及服务质量，打造大脑信息化、四肢机械化的物业服务新模式。

（ 1）同城呼叫中心

2007年，万联城服集团经过深入分析客户需求，在全国物业行业率先建立了同城呼叫中心，实现客户电话统一接单、统一录音、统一作答、统一回访和统一监督的标准化网上作业流程。 2017 年，以 事件实时可视化为特征的集团第二代呼叫中心组建完成，实现了基于大屏幕和大数据的消防监督、安防管控、险情预警和作战指挥的联网化支撑能力； 2020 年，万联城服集团的呼叫中心再次迭代升级：集客户服务、运营管控、红色物业和智能软硬件为一体的 数据可视化平台 正式上线。在党建、服务和运营等多个环节实现数据实时动态展示，为集团以党建促服务，以科技助管理创造了全新的应用平台。

（ 2）大规模采用智能软硬件

万联城服集团基于 20余年对物业行业的深刻认知，自主研发了金盟管家和金盟生活 APP ，为客户提供在线咨询、报修维修、一键缴费、一键报事、智能快递等多种便捷服务。在线下的物业服务过程中，万联城服集团广泛运用智能机器人、万联智卡、万联巡卡等大量智能化硬件设备，打造大脑智能化、四肢自动化的物业服务新模式，大幅度提升了服务效率和服务精准度。

（ 3）数据可视化平台、数据分析平台

万联城服集团数据可视化平台是一款以超大液晶屏幕为主要展示载体，利用计算机图形学、图像处理技术、数据挖掘和自创算法等先进技术开发而成的软件平台。平台可以打破不同地域和不同部门之间的数据孤岛，帮助各层级管理人员及时掌握公司和项目的运行情况，并为公司和项目管理评估和决策提供有力的数据分析支撑。

一、 结束语

万联城服集团作为中国智能化物业服务模式的探索者和实践者，以满足业主智慧化生活需求为己任，持续奋进，不断创新，为业主提供专业和高品质的物业服务。未来，万联城服集团将围绕住宅物业服务、产业园区综合运营服务、社区养老服务、社区电商服务和社区金融服务等主题开展经营，逐步实现由基础物业服务商向资源综合运营商的转型，力争将万联城服集团打造成为中国物业行业的新航母！

一、 企业简介

万联城市服务科技集团股份有限公司（简称 万联城服集团）成立于 1999 年，集团总部位于浙江省杭州市。 2016 年 2 月，万联城服集团登陆全国中小企业股份转让系统，证券简称：万联城服，证券代码： 835800 ， 2020 年 5 月进入新三板创新层。

万联城服集团在发展过程中不断加强物业管理专业技术力量，完善物业管理的各项流程，建立较为完善的管理体系。集团于 2003 年顺利通过 ISO9000 质量管理体系、 ISO14000 环境管理体系、 OHSAS18000 职业健康和安全管理体系认证，是中国物业管理协会会员单位，国家一级资质企业。万联城服集团所服务的物业项目多次荣获国家级示范大厦和国优示范住宅小区等称号， 2019 年 10 月，万联城服集团被评为 2019 中国物业服务企业综合实力 500 强企业， 2020 年 5 月，集团成功跻身 2020 中国物业服务百强企业榜单，同时荣获 2020 中国物业服务年度社会责任感企业称号。

万联城服集团秉承 忠诚守信，敢为人先，团队协作，任务执行。的核心价值观，在建立优质高效的物业服务体系的基础上，凭借锐意进取、敢为人先的企业精神，通过多年的不懈努力，实现了业务板块的全国化布局。为进一步优化自身核心竞争力，万联城服集团在传统物业服务中融入了移动互联理念，自主开发移动物业 APP, 在服务中引入智能软、硬件及机器人，利用大数据、云管理等科技手段和先进设备，提高物业服务科技含量，为客户打造全新的服务体验。

二、 企业特色

1 、全国化品牌

万联城服集团经过二十多年的发展，已形成横跨东北、华北、华中、华东、和西南五大区域，下辖 31 个子（分）公司，运营管理面积突破 3000 万平方米，服务人口逾 150 万的综合服务运营商。集团 业务 类别囊括中高档住宅区、写字楼、政府公建、高科技园区、工业园区、风景名胜区、商业中心、医疗医院、停车场管理等多种业态，二百余个物业服务项目遍及全国十三个省级行政区。

2 、学历化团队

万联城服集团在积极引进行业精英的同时，高度重视管内部培养模式，每年从各大校园招聘本专科毕业生数十人，培养对企业高度忠诚的子弟兵。
目前，公司基层管理者超过 50% 具有大专以上学历，完善的知识体系和良好的学历教育不仅使万联城服集团的日常服务日臻完善，而且不断推动着集团从劳动密集型向知识密集型和科技密集型转变。

3 、酒店化职级

金色微笑服务体系是万联城服集团内部对物业从业人员进行标准化和层级化考评的业务资格评级体系，与其职级升迁和薪酬待遇挂钩，是万联城服集团接轨酒店式服务，实施正规化企业管理，提高服务水准的重要保障。

4 、＂数字化＂服务

数字化服务是从工业化时代向信息化时代转换的标志之一。随着数字化城市服务的推进，将使各类资源实现更优配置，由此达到 开源，节流和提效的目的。万联城服集团通过数字化治理工具在物业服务过程中的应用，提升项目的服务形象及服务质量，打造大脑信息化、四肢机械化的物业服务新模式。

（ 1 ）同城呼叫中心

2007 年，万联城服集团经过深入分析客户需求，在全国物业行业率先建立了同城呼叫中心，实现客户电话统一接单、统一录音、统一作答、统一回访和统一监督的标准化网上作业流程。 2017 年，以事件实时可视化为特征的集团第二代呼叫中心组建完成，实现了基于大屏幕和大数据的消防监督、安防管控、险情预警和作战指挥的联网化支撑能力； 2020 年，万联城服集团的呼叫中心再次迭代升级：集客户服务、运营管控、红色物业和智能软硬件为一体的数据可视化平台 正式上线。在党建、服务和运营等多个环节实现数据实时动态展示，为集团以党建促服务，以科技助管理创造了全新的应用平台。

（ 2 ）大规模采用智能软硬件

万联城服集团基于 20 余年对物业行业的深刻认知，自主研发了金盟管家和金盟生活 APP ，为客户提供在线咨询、报修维修、一键缴费、一键报事、智能快递等多种便捷服务。在线下的物业服务过程中，万联城服集团广泛运用智能机器人、万联 智卡 、万联巡卡等大量智能化硬件设备，打造大脑智能化、四肢自动化的物业服务新模式，大幅度提升了服务效率和服务精准度。

（ 3 ）数据可视化平台、数据分析平台

万联城服集团数据可视化平台是一款以超大液晶屏幕为主要展示载体，利用 计算机图形学、图像处理技术、数据挖掘和自创算法等先进技术开发而成的软件平台。平台可以打破不同地域和不同部门之间的数据孤岛，帮助各层级管理人员及时掌握公司和项目的运行情况，并为公司和项目管理评估和决策提供有力的数据分析支撑。

一、 结束语

万联城服集团 作为中国智能化物业服务模式的探索者和实践者，以 满足业主智慧化生活需求为己任，持续奋进，不断创新，为业主提供专业和高品质的物业服务。未来，万联城服集团将围绕住宅物业服务、产业园区综合运营服务、社区养老服务、社区电商服务和社区金融服务等主题开展经营，逐步实现由基础物业服务商向资源综合运营商的转型，力争将万联城服集团打造成为中国物业行业的新航母 ！

一、企业简介

万联城市服务科技集团股份有限公司（简称万联城服集团）成立于1999年，集团总部位于浙江省杭州市。2016年2月，万联城服集团登陆全国中小企业股份转让系统，证券简称：万联城服，证券代码：835800，2020年5月进入新三板创新层。

万联城服集团在发展过程中不断加强物业管理专业技术力量，完善物业管理的各项流程，建立较为完善的管理体系。集团于2003年顺利通过ISO9000质量管理体系、 ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康和安全管理体系认证，是中国物业管理协会会员单位，国家一级资质企业。万联城服集团所服务的物业项目多次荣获国家级示范大厦和国优示范住宅小区等称号，2019年10月，万联城服集团被评为2019中国物业服务企业综合实力500强企业， 2020年5月，集团成功跻身2020中国物业服务百强企业榜单，同时荣获2020中国物业服务年度社会责任感企业称号。

万联城服集团秉承忠诚守信，敢为人先，团队协作，工作执行。的核心价值观，在建立优质高效的物业服务体系的基础上，凭借锐意进取、敢为人先的企业精神，通过多年的不懈努力，实现了业务板块的全国化布局。为进一步优化自身核心竞争力，万联城服集团在传统物业服务中融入了移动互联理念，自主开发移动物业APP,在服务中引入智能软、硬件及机器人，利用大数据、云管理等科技手段和先进设备，提高物业服务科技含量，为客户打造全新的服务体验。

二、企业特色

1、全国化品牌

万联城服集团经过二十多年的发展，已形成横跨东北、华北、华中、华东、和西南五大区域，下辖31个子（分）公司，运营管理面积突破3000万平方米，服务人口逾150万的综合服务运营商。集团业务类别囊括中高档住宅区、写字楼、政府公建、高科技园区、工业园区、风景名胜区、商业中心、医疗医院、停车场管理等多种业态，二百余个物业服务项目遍及全国十三个省级行政区。

2、学历化团队

万联城服集团在积极引进行业精英的同时，高度重视管内部培养模式，每年从各大校园招聘本专科毕业生数十人，培养对企业高度忠诚的子弟兵。
目前，公司基层管理者超过50%具有大专以上学历，完善的知识体系和良好的学历教育不仅使万联城服集团的日常服务日臻完善，而且不断推动着集团从劳动密集型向知识密集型和科技密集型转变。

3、酒店化职级

金色微笑服务体系是万联城服集团内部对物业从业人员进行标准化和层级化考评的业务资格评级体系，与其职级升迁和薪酬待遇挂钩，是万联城服集团接轨酒店式服务，实施正规化企业管理，提高服务水准的重要保障。

4、＂数字化＂服务

数字化服务是从工业化时代向信息化时代转换的标志之一。随着数字化城市服务的推进，将使各类资源实现更优配置，由此达到开源，节流和提效的目的。万联城服集团通过数字化治理工具在物业服务过程中的应用，提升项目的服务形象及服务质量，打造大脑信息化、四肢机械化的物业服务新模式。

（1）同城呼叫中心

2007年，万联城服集团经过深入分析客户需求，在全国物业行业率先建立了同城呼叫中心，实现客户电话统一接单、统一录音、统一作答、统一回访和统一监督的标准化网上作业流程。2017年，以事件实时可视化为特征的集团第二代呼叫中心组建完成，实现了基于大屏幕和大数据的消防监督、安防管控、险情预警和作战指挥的联网化支撑能力； 2020年，万联城服集团的呼叫中心再次迭代升级：集客户服务、运营管控、红色物业和智能软硬件为一体的数据可视化平台正式上线。在党建、服务和运营等多个环节实现数据实时动态展示，为集团以党建促服务，以科技助管理创造了全新的应用平台。

（2）大规模采用智能软硬件

万联城服集团基于20余年对物业行业的深刻认知，自主研发了金盟管家和金盟生活APP，为客户提供在线咨询、报修维修、一键缴费、一键报事、智能快递等多种便捷服务。在线下的物业服务过程中，万联城服集团广泛运用智能机器人、万联智卡、万联巡卡等大量智能化硬件设备，打造大脑智能化、四肢自动化的物业服务新模式，大幅度提升了服务效率和服务精准度。

（3）数据可视化平台、数据分析平台

万联城服集团数据可视化平台是一款以超大液晶屏幕为主要展示载体，利用计算机图形学、图像处理技术、数据挖掘和自创算法等先进技术开发而成的软件平台。平台可以打破不同地域和不同部门之间的数据孤岛，帮助各层级管理人员及时掌握公司和项目的运行情况，并为公司和项目管理评估和决策提供有力的数据分析支撑。

一、结束语

万联城服集团作为中国智能化物业服务模式的探索者和实践者，以满足业主智慧化生活需求为己任，持续奋进，不断创新，为业主提供专业和高品质的物业服务。未来，万联城服集团将围绕住宅物业服务、产业园区综合运营服务、社区养老服务、社区电商服务和社区金融服务等主题开展经营，逐步实现由基础物业服务商向资源综合运营商的转型，力争将万联城服集团打造成为中国物业行业的新航母！

一、 企业简介

万联城市服务科技集团股份有限公司（简称 万联城服集团）成立于 1999 年，集团总部位于浙江省杭州市。 2016 年 2 月，万联城服集团登陆全国中小企业股份转让系统，证券简称：万联城服，证券代码： 835800 ， 2020 年 5 月进入新三板创新层。

万联城服集团在发展过程中不断加强物业管理专业技术力量，完善物业管理的各项流程，建立较为完善的管理体系。集团于 2003年顺利通过 ISO9000 质量管理体系、 ISO14000 环境管理体系、 OHSAS18000 职业健康和安全管理体系认证，是中国物业管理协会会员单位，国家一级资质企业。万联城服集团所服务的物业项目多次荣获 国家级示范大厦和国优示范住宅小区等称号， 2019 年 10 月，万联城服集团被评为 2019 中国物业服务企业综合实力 500 强 企业， 2020 年 5 月，集团成功跻身 2020 中国物业服务百强企业 榜单，同时荣获 2020 中国物业服务年度社会责任感企业 称号。

万联城服集团秉承 忠诚守信，敢为人先，团队协作， 工作 执行。 的核心价值观，在建立优质高效的物业服务体系的基础上，凭借锐意进取、敢为人先的企业精神，通过多年的不懈努力，实现了业务板块的全国化布局。为进一步优化自身核心竞争力，万联城服集团在传统物业服务中融入了移动互联理念，自主开发移动物业 APP, 在服务中引入智能软、硬件及机器人，利用大数据、云管理等科技手段和先进设备，提高物业服务科技含量，为客户打造全新的服务体验。

二、 企业特色

1、全国化品牌

万联城服集团经过二十多年的发展，已形成横跨东北、华北、华中、华东、和西南五大区域，下辖 31个子（分）公司，运营管理面积突破 3000 万平方米，服务人口逾 150 万的综合服务运营商。集团业务类别囊括中高档住宅区、写字楼、政府公建、高科技园区、工业园区、风景名胜区、商业中心、医疗医院、停车场管理等多种业态，二百余个物业服务项目遍及全国十三个省级行政区。

2、学历化团队

万联城服集团在积极引进行业精英的同时，高度重视管内部培养模式，每年从各大校园招聘本专科毕业生数十人，培养对企业高度忠诚的子弟兵。
目前，公司基层管理者超过50%具有大专以上学历，完善的知识体系和良好的学历教育不仅使万联城服集团的日常服务日臻完善，而且不断推动着集团从劳动密集型向知识密集型和科技密集型转变。

3、酒店化职级

金色微笑服务体系是万联城服集团内部对物业从业人员进行标准化和层级化考评的业务资格评级体系，与其职级升迁和薪酬待遇挂钩，是万联城服集团接轨酒店式服务，实施正规化企业管理，提高服务水准的重要保障。

4、＂数字化＂服务

数字化服务是从工业化时代向信息化时代转换的标志之一。随着数字化城市服务的推进，将使各类资源实现更优配置，由此达到 开源，节流和提效的目的。万联城服集团通过数字化治理工具在物业服务过程中的应用，提升项目的服务形象及服务质量，打造大脑信息化、四肢机械化的物业服务新模式。

（ 1）同城呼叫中心

2007年，万联城服集团经过深入分析客户需求，在全国物业行业率先建立了同城呼叫中心，实现客户电话统一接单、统一录音、统一作答、统一回访和统一监督的标准化网上作业流程。 2017 年，以 事件实时可视化为特征的集团第二代呼叫中心组建完成，实现了基于大屏幕和大数据的消防监督、安防管控、险情预警和作战指挥的联网化支撑能力； 2020 年，万联城服集团的呼叫中心再次迭代升级：集客户服务、运营管控、红色物业和智能软硬件为一体的 数据可视化平台 正式上线。在党建、服务和运营等多个环节实现数据实时动态展示，为集团以党建促服务，以科技助管理创造了全新的应用平台。

（ 2）大规模采用智能软硬件

万联城服集团基于 20余年对物业行业的深刻认知，自主研发了金盟管家和金盟生活 APP ，为客户提供在线咨询、报修维修、一键缴费、一键报事、智能快递等多种便捷服务。在线下的物业服务过程中，万联城服集团广泛运用智能机器人、万联智卡、万联巡卡等大量智能化硬件设备，打造大脑智能化、四肢自动化的物业服务新模式，大幅度提升了服务效率和服务精准度。

（ 3）数据可视化平台、数据分析平台

万联城服集团数据可视化平台是一款以超大液晶屏幕为主要展示载体，利用计算机图形学、图像处理技术、数据挖掘和自创算法等先进技术开发而成的软件平台。平台可以打破不同地域和不同部门之间的数据孤岛，帮助各层级管理人员及时掌握公司和项目的运行情况，并为公司和项目管理评估和决策提供有力的数据分析支撑。

一、 结束语

万联城服集团作为中国智能化物业服务模式的探索者和实践者，以满足业主智慧化生活需求为己任，持续奋进，不断创新，为业主提供专业和高品质的物业服务。未来，万联城服集团将围绕住宅物业服务、产业园区综合运营服务、社区养老服务、社区电商服务和社区金融服务等主题开展经营，逐步实现由基础物业服务商向资源综合运营商的转型，力争将万联城服集团打造成为中国物业行业的新航母！