| 一、信访案件智慧受理 1 、智能识别 系统自动对信访事项进行识别，属于民生诉求的，系统自动打上民生诉求标签，方便通过接口交换到 12345 平台办理；属于涉法涉诉案件的，系统自动打上涉法涉诉标签，方便通过接口交换到政法部门；涉及检举控告的，系统自动打上检举控告标签，方便通过接口交换到纪检检查机关。 2 、案件标星分级管理 实现案件标星分级管理，根据具体难度标记 1-5 颗星。具体包括标星案件识别管理、标星案件专项化解。 3 、进京访处置管理 包括进京访处置信息管理、进京访处置过程统计、进京访化解脉络图。 4 、在京接访人员数据库 包括在京接访人员工作信息管理、在京接访人员工作信息统计。 二、信访案件智慧分办 1 、智能分办 1 ）办理直通车 基于系统办理直通引擎，实现信访件办理去向单位的智能推荐，并对推荐结果以概率高低的形式进行排序。 2 ）办理智能推荐 包括重件办理推荐、办理方式推荐、法律法规推荐、办理文书推荐。 3 ）同质化类案管理 包括类案筛选、类案确认、类案典型案例管理、类案办理推荐、类案办理信息调用、同案筛选、同案确认、同案典型案例管理、同案批量办理。 4 ）办理回退 系统支持对转送交办督办的案件进行无限制的退回重新办理。 2 、三跨三分离案件上报 包括三跨三分离案件智能提醒、三跨三分离案件信息处理、三跨三分离案件化解脉络图、三跨三分离案件提级申请、三跨三分离案件提级接收、三跨三分离案件提级分发、三跨三分离提级件查询。 3 、短信提醒及反馈 包括通讯信息管理、短信提醒规则管理、短信提醒、短信发送记录、短信模板管理。 4 、办理时限精准统计 包括办理时限设置、办理超期预警、办理时限统计、超期信访件责任统计。 三、信访案件智慧办理 1 、智能审核 针对信访基础业务不规范现象突出的问题，提供事前审查、事中评查、事后巡航的全流程规范化监督体系。具体包括要素审查、案卷评查、回告巡航三个模块。 2 案件重办 包括案件办理审核、案件办理打分、不合格案件库、不合格案件重办、不合格案件重办提醒、不合格案件亮灯提醒、案件重办统计、移送纪委监委、包案人随机轮循指定、职能单位领导干部信息收集。 3 、案件调度 包括案件调度提醒、案件调度反馈、案件调度统计。 4 、讨论板管理 包括讨论区、图片上传、在线文档编辑、会议提醒、会议状态标识、信访件检索、讨论板内容记录、在线文档编辑记录、信访件办理日志。 5 、责任单位办理流程标准化 包括办案环节导引、办案材料导引、办理时限导引、基层办案客服。 6 、不予受理监督流程 包括不予受理监督提醒、不予受理落实责任统计、 未落实责任情况通报。 7 、信访台账管理 支持各级台账信息管理，支持对台账信息进行分级权限设定。 8 、信访专项资金管理 支持信访专项资金信息记录和管理。 9 、案件协调会管理 包括案件协调会信息管理、领导推动案件化解情况、案件协调会化解信访案件情况。 10 、移送纪委监委问题线索收集 增加在信访登记和信访办理过程中收集纪检监察案件线索的相关功能，具体包括案件导出、移送台账两个功能。 四、信访案件终结 根据业务实际要求，对已经复查复核的信访案件或其他复核业务要求的案件进行终结。 具体包括案件终结、案件终结台账、信访事项依法终结备案登记、信访事项依法终结办理、信访事项依法终结浏览、信访事项依法终结查询。 五、办理绩效考评 1 、办理绩效考核 综合案件的标星管理级别、办理环节速度和办理质量，对工作人员进行打分，汇总分数形成个人绩效指数。 2 、制定考核方案 包括编辑内容、模板管理、算法设定、导入导出。 3 、考核基础库设置 包括考核体系、考核指标、考核等次、考核周期、考核主体、考核对象。 4 、考核关系管理 包括评分关系调整、考核关系设置。 5 、考核工作监控 包括考核过程、考核状态、工作提醒、考核反馈。 ★六、重复访专项治理 1 、重复信访件管理 建立重复信访件台账，对国家信访局重复访交办件和省信访局重复信访件进行管理。 2 、复访件管理 系统支持自动识别复访件，实现经办人对国家治理重复专项件的再次信访件进行管理查看。 3 、纯案库管理 系统支持自动识别纯案，并生成相应台账。 4 、工作专班管理 实现省信访局及全市信访局对专班进行管理。包括工作专班维护、专班成员维护、重复信访治理案件维护、添加工作专班材料。 5 、重复信访件办理 支持工作人员对重复信访件进行办理，系统自动推荐办理方式，自动生成交办（督办）函文件，贯穿重复信访件化解全流程，实现全程留痕。 6 、重复信访件办理辅助 支持重复信访件专项督办、重复访督办案源管理、重复信访件方案管理、重复访督办跟踪等内容。 7 、重复信访件办结汇报 责任单位办理结束后，需要对办理情况进行汇报，层层向上汇报至最初交督办单位。包括办结报告、汇报跟踪管理、汇报跟踪信息等内容。 8 、重复访方案管理 对重复访化解过程中涉及到的方案进行管理，支持责任单位审核上传，作为化解流程的一部分。 9 、重复访化解过程纪实 支持查看重复信访件化解全过程，按照重要节点建立化解程序轴，可以直观清晰的看到重复件历次上访时间、上访单位、交办时间、汇报时间等信访件办理程序节点及相关材料。 10 、重复信访件评查管理 针对重大疑难重复信访件，省、市、县三级信访部门可组织有关部门（人员）开展案件评查。包括评查案件库、已评查清单、已自评清单、专家库。 11 、重复信访件归档管理 重复信访件化解后，可自动生成重复信访件化解档案，形成化解卷宗，便于管理。 12 、重复访治理情况分析 支持对重复访治理情况进行分析。支持对化解进度进行排名，支持对化解进度指标进行分析。 | 
