中经国际工程咨询集团有限公司受北京市通州区中仓街道办事处 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对接诉即办三方服务事宜进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：接诉即办三方服务事宜

项目编号：ZJZX-ZCFW-20240102-1

项目联系方式：

项目联系人：张工

项目联系电话：15525875348

采购单位联系方式：

采购单位：北京市通州区中仓街道办事处

采购单位地址：北京市通州区中仓路14号楼

采购单位联系方式：高科长 010-69553350

代理机构联系方式：

代理机构：中经国际工程咨询集团有限公司

代理机构联系人：张工 15525875348

代理机构地址： 北京市朝阳区和平里东土城路12号怡和阳光大厦C座9层

一、采购项目内容

（一）热线+网格坐席服务

依法依规开展12345市民服务热线+网格工作服务，白班每周工作五日，每日8:30至17:30。夜班实行倒休，每日 17:30 至次日 8:30。具体安排以街道实际工作需要为准，做好人员加班工作安排，可随时依据街道需要，提供加班工作服务。

按照街道要求的服务标准，依法依规开展 12345 接诉即办业务工作，包括但不限于:

(1)配合市民热线处置中心对系统平台中案件进行核实签收、转派、退单等。

(2)配合市民热线处置中心进行数据统计、分析研判和考核分析。

(3)配合市民热线处置中心对案件处置内容进行审核上传。

(4)配合市民热线处置中心对案件处理情况进行回访。

(5) 接诉即办其他相关工作。

（二）数据分析服务

基于接诉即办当前月和历史数据，利用人工智能、大数据等技术，从街道平台获取挂账剔除数据，研究剔除办法，提高剔除挂账水平，辅助接诉即办工作提质增效。

二、开标时间：2024年01月11日 09:30

三、其它补充事宜

一、项目基本情况

项目编号：ZJZX-ZCFW-20240102-1

项目名称：接诉即办三方服务事宜

采购方式：比选采购

预算金额：73万元

服务期：一年

采购需求：

（一）热线+网格坐席服务

依法依规开展12345市民服务热线+网格工作服务，白班每周工作五日，每日8:30至17:30。夜班实行倒休，每日 17:30 至次日 8:30。具体安排以街道实际工作需要为准，做好人员加班工作安排，可随时依据街道需要，提供加班工作服务。

按照街道要求的服务标准，依法依规开展 12345 接诉即办业务工作，包括但不限于:

(1)配合市民热线处置中心对系统平台中案件进行核实签收、转派、退单等。

(2)配合市民热线处置中心进行数据统计、分析研判和考核分析。

(3)配合市民热线处置中心对案件处置内容进行审核上传。

(4)配合市民热线处置中心对案件处理情况进行回访。

(5) 接诉即办其他相关工作。

（二）数据分析服务

基于接诉即办当前月和历史数据，利用人工智能、大数据等技术，从街道平台获取挂账剔除数据，研究剔除办法，提高剔除挂账水平，辅助接诉即办工作提质增效。

本项目不接受联合体

本项目不允许转包、分包

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业

3.本项目的特定资格要求：

1）供应商须信用良好；没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；

三、获取采购文件

时间：2024年1月4日至2024年1月8日，每天上午9:30至11:30，下午13:30至16:00（北京时间，法定节假日除外 ）

地点：北京市朝阳区和平里东土城路12号怡和阳光大厦C座9层

方式：本项目接收线上购买比选采购文件，将报名邮件发送至招标代理邮箱705695645@qq.com，并致电招标代理项目负责人进行登记购买。邮件内容包括：

1、购买信息：报名公司的公司名称，联系人，联系电话，联系邮箱。本项内容必须提供，否则影响报名。

2、报名资料：营业执照、授权书、经办人身份证，以上资料扫描件。本项内容未提供或提供资料不全者，将影响报名。

公司基本账户：（标书款）

名称:中经国际工程咨询集团有限公司

银行帐号：0200004219200195105

开户行:中国工商银行股份有限公司北京和平里支行

纳税人识别号： 91110101675058454C

行号:102100000423

供应商必须从采购代理机构获取比选采购文件并登记备案，未从采购代理机构获取比选采购文件并登记备案的无资格参加本次采购。比选采购文件售后不退。

售价：200元/本

四、响应文件提交

截止时间：2024年1月11日9点30分（北京时间）

地点：北京市朝阳区东土城路12号怡和阳光大厦C座9层901会议室

五、开启

时间：2024年1月11日9点30分（北京时间）

地点：北京市朝阳区东土城路12号怡和阳光大厦C座9层901会议室

六、其他补充事宜

1.评分方法和标准：综合评分法

2.落实政府采购政策：

1政府采购促进中小企业发展；

2）政府采购项目支持监狱企业发展；

3）政府采购促进残疾人就业；

4）政府采购信用担保；

3.本公告在中国政府采购网 （http://www.ccgp.gov.cn/）网上发布。

七、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：北京市通州区中仓街道办事处

地址：北京市通州区中仓路14号楼

联系方式：高科长 010-69553350

2.采购代理机构信息

名称：中经国际工程咨询集团有限公司

地址：北京市朝阳区和平里东土城路12号怡和阳光大厦C座9层

联系方式：张工 15525875348

四、预算金额：

预算金额：73.000000 万元（人民币）