一、采购人、采购项目名称和内容：

采购人：宁波市政公用投资有限公司

采购项目名称：智能语音维保服务项目

采购内容：智能语音维保服务

二、拟采购项目的说明：

甬城泊车智能客服项目于2022年4月通过招标，由科大讯飞股份有限公司中标并负责建设，项目主要内容包括：智能客服机器人业务服务、智能客服机器人定制开发服务、多渠道智能文字客服应用服务、多渠道智能文字客服定制开发服务等内容。本项目目标旨在为甬城泊车的用户提供智能、便捷的多渠道人机交互服务，全面提高用户的体验，实现简单业务由机器处理，复杂业务交给坐席处理的人机融合服务的新局面，从而进一步提高一线坐席人员的工作效率，降低坐席工作强度，并为甬城泊车提供及时的客服数据分析。系统自投入使用以来，承担着客户服务响应、业务咨询处理等核心职能，其稳定运行直接关联业务连续性与用户体验，现需通过维保服务保障系统平稳运行。

本次维保服务主要工作内容是在原甬城泊车智能客服项目的基础上，对：智能语音机器人系统、智能知识库系统、多渠道智能文字客服系统进行维保，同时做好数据标注和模型训练优化提升等工作。

三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

关于本次智能语音维保服务项目，主要工作内容包括：智能语音机器人系统、智能知识库系统、多渠道智能文字客服系统维保等内容。结合采购需求以及项目背景情况了解后，工作内容中的智能语音机器人系统、多渠道智能文字客服系统均由科大讯飞股份有限公司作为原建厂商完成开发、部署与上线，作为系统建设单位，科大讯飞股份有限公司掌握系统底层设计逻辑、接口协议及软硬件适配标准，若由其提供维保服务，可以更好的保障业务一致性与延续性。另外，科大讯飞提供的语音识别、语音合成、语义理解能力，均由其自主研发，涉及多项发明专利与专有算法模型，若由其继续提供维保服务，可避免重复研发，从而达到采购节资的目的。

考虑到系统架构的延续性与一致性保障、核心技术的专有性与不可替代性，专家组认为，本项目符合《市属企业阳光采购服务平台操作手册（试行）》中单源采购适用条件第8.1.2条，经专家论证小组合议，认为可以向科大讯飞股份有限公司实行单源采购。

四、拟定的唯一供应商名称、地址：

供应商名称：科大讯飞股份有限公司

地址：合肥市高新开发区望江西路666号

五、专业人员对相关供应商具有唯一性的具体论证意见：

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