合肥经开区12345（民声呼应）热线业务服务外包单一来源公示
· 2025-06-21
一、项目信息
采购人： 合肥经济技术开发区党政办公室
项目名称：合肥经开区12345（民声呼应）热线业务服务外包
拟采购的货物或服务的说明：
标的名称：合肥经开区12345（民声呼应）热线业务服务外包
数量：1
单位：每年
预算金额：1184000 元
货物或服务的说明：合肥经开区12345（民声呼应）热线业务服务外包项目，包括但不仅限于12345统一管理平台（含电话受理中心、网络受理中心、督办中心、办理中心以及电子监察、举报受理办理等系统，以及其他因工作需要实时满足并实现与其他各类系统的数据对接、互通等功能）软件开发升级、硬件设施建设维护；通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理以及12345热线电话的受理、分派、审核、质检、回访、知识库内容更新、各类数据统计分析等，以及其他相关工作。
采用单一来源采购方式的原因及说明：1、作为合肥市12345热线服务的区级分平台，需要与合肥市12345统一管理平台进行无缝对接，数据接入、整合、共享等须同步，可以与市12345热线形成合力，能够同步复用市12345服务平台的呼叫系统、知识库、数据报表等功能，节省开支，提高效率。
2、为了确保本项目的统一性、兼容性和连续性，实现与原系统无缝对接，减少重复建设，降低成本，合肥经开区12345（民声呼应）热线业务拟单一来源采购对象中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司，符合与合肥市12345热线服务的一致性要求。
3、根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购。论证小组一致建议本项目采用单一来源谈判方式采购，由中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司组织实施本项目服务。
二、拟定供应商信息
名称：中国移动通信集团安徽有限公司合肥
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