采购人

中国民航信息网络股份有限公司

项目名称

人工智能民航客户服务平台项目

服务地点

北京市顺义区后沙峪中国航信高科技产业园东配楼八层

采购内容

人工智能民航客户服务平台（以下简称智能民航客服平台）应涵盖传统客服系统和智能能力两大核心部分。其中，智能能力需能够与传统客服系统解耦，以便实现对传统客服系统中各个需要智能支持的模块进行独立的功能升级。包括但不限定如下主要功能的实现，AI在线客服、AI坐席助手、智能呼叫中心、数字化运营中心、公共服务等模块，实现全渠道整合服务、多媒体智能交互、一体化线上运营、全链路智能服务、数据化智能分析等平台能力；非功能指标的要求，如稳定性、准确性、兼容性等；在部署方面实现支持私有化和SaaS化服务两种模式。
智能民航客服平台的传统客服系统应全面符合国产化信创的要求，智能能力需要的加速卡应能够适配国产信创算力环境。此外，供应商应提供所有智能能力模块的业务系统的源代码。（具体要求详见谈判文件）

采用竞争性谈判方式的原因及相关

说明

由于涉及复杂技术服务采购，为保证项目顺利实施，按照《中国民航信息集团有限公司暨中国民航信息网络股份有限公司非公开招标采购管理办法》第八条规定，选择该方式采购。

供应商商务资格

要求

1.供应商需在为中华人民共和国境内正式注册的企业，并具有有效的独立法人资格。（提供标注统一社会信用代码的三证合一的证照并加盖公章）

2.供应商需为一般纳税人，可开具增值税专用发票。

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。（提供经会计师事务所或审计机构审计的最近一年年度财务审计报告复印件）

4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。（提供承诺函，格式自拟）

5.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。（提供近6个月内任意1个月依法缴纳税收的证明文件复印件；近6个月内任意1个月依法缴纳社会保障资金的证明文件复印件）。

6.供应商不得被列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。需提供从国家企业信用信息公示系统网站（www.gsxt.gov.cn）截取的行政处罚信息 列入经营异常名录信息 列入严重违法失信名单（黑名单）信息三方面截图证明并加盖公章。

7.供应商不得被列入失信被执行人或企业经营异常名录。需提供从信用中国网站（http://www.creditchina.gov.cn/）截图严重失信主体名单证明并加盖公章。

8.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加参与响应。（提供承诺函，格式自拟）

9.供应商必须自行组织完成服务，不得转包或分包。（提供承诺函，格式自拟）

10.本项目不接受联合体参与响应。

11.供应商应该保证所提供材料的真实合法性，采购人保留对相关材料进一步核查的权利。对于供应商弄虚作假的行为，供应商参与的本次采购活动无效，将被作为不良记录，至少1年内无权参与采购人的任何采购活动。（提供承诺函，格式自拟）

供应商技术资格

要求

1.供应商或其所属集团的分、子公司需提交3个合同金额与不低于200万元的过往合同案例（合同案例签订时间自2020年1月1日起至今），如建设开发过相关AI在线客服、AI坐席助手、智能呼叫中心、数字化运营中心等模块或者相似功能的软件开发经验相关项目业绩。（需提供合同关键页复印件，包括但不限于合同首页、内容页、时间页、签章页等）。

2.供应商或其所属集团的分、子公司需完全拥有自主知识产权的客服系统。（提供人工智能客服平台的知识产权权利证明材料。）

3.供应商或所属集团的分、子公司提