一、概述

（一）项目名称：广东省2023年度保障农民工工资支付工作群众满意度回访第三方评估

（二）项目预算：10万元。

（三）项目需求：根据《广东省人民政府办公厅关于印发广东省保障农民工工资支付工作考核办法的通知》（粤办函〔2024〕37号）的相关规定，采取抽样调查、座谈访谈与数据分析等方式，对各地级以上市2023年度保障农民工工资支付工作考核有关人民群众满意度的考核指标进行第三方评估。拟通过购买服务完成该项目任务，项目目标是抽查回访各地级以上市已办理的全国根治欠薪线索反映平台线索涉及的反映人，全省合计回访反映人不少于4万人次，并出具回访情况报告。具体需求包括但不限于：提供AI智能机器人外呼服务，要求机器人语音交互流程定制，真人语音，30个以上的平台座席服务，约160000分钟通话时长；具备反馈录音功能，提供提供外呼可视化记录，对每通通话根据内容进行满意度分类标签；安排专属人员开展项目质检服务，包括呼叫清单的梳理、确认，外呼工作的安排、抽查、复核，疑难电话的人工致电、重点问题的人工致电，外呼质量的管控、出现特殊问题时流程的紧急修正、外呼脚本的紧急调整，外呼情况的报表整理分析等交办的工作；提供来电名片服务。

（四）项目采购数量：1（项）

（五）采购方式：采用三方比价方式，择优选取。

（六）交付时间：合同签订后，一个月内完成项目的服务交付。

（七）交付地点：广州

（八）验收标准：开展不少于4万通呼叫回访，触达率不低于99%；服务期满后，成交供应商需提交最终回访情况报告，作为项目验收的依据。

二、本公告期限

自2024年7月17日起至2024年7月19日止（三个工作日）

三、联系事项

采购人名称：广东省人力资源和社会保障厅

采购人地址：广州市越秀区东风中路483号

项目联系人及电话：王先生，020-83307113。

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