（一）参保对象：

苏州姑苏区网格员。

（二）承保时间：

2年，具体保险期间以保单所载为准。

保险条款名称以向中国保监会报备的条款名称为准。

（三）保障方案：

（1）专职网格长（507个岗位）

（2）副网格长（1076个岗位）

（3）兼职网格员（4304个岗位）

（四）其他相关服务：

1、承保服务

（1）指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容。

（2）每季度按时向相关部门汇报上季度的理赔情况，并提供详细的理赔数据分析报告。

2、人员配备

（1）对本采购项目须设立专项小组。其中项目经理1名，负责按照本次保险的有关要求提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作；客户服务专员：至少配备2名，其中有1名应为项目专职承保人员，1名应为项目专职理赔人员，协助项目经理提供保险服务。投标文件中提供专项小组名单。

（2）根据相应文件内容，配合投保人完成核保与出单事宜，并在收到投保单和保费五个工作日内将保单正本和保费发票派专人送达投保人。

3、理赔服务

3.1保险服务基础标准：

（1）统一实行24小时接报案；

（2）统一实行24小时查勘；

（3）统一实行24小时救援；

（4）统一实行8小时全年无休理赔工作；

（5）统一实行24小时投诉服务；

（6）设立24小时保险服务专线电话，电脑录音系统和查勘调度系统保证畅通无误，及时准确。全年365天随时接受被保险人的出险报案，并立即通知保险公司本项目客户服务专员。

3.2设立专人专门窗口负责受理赔款案件，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通。

3.3接到报案后应详细的告知被保险人注意事项，承保范围，保障内容及理赔时需要准备的材料等，不得欺骗、误导被保险人。

3.4配合被保险人了解、熟悉理赔流程，指定专人上门收取索赔单证，并在约定的时间内上门收取，不得以任何理由拒绝上门服务。

3.5保险公司上门收取理赔资料时，若认为有关证明或材料不完整，应立刻以书面方式通知被保险人需补充提供的有关证明或材料，并提供详细的补充材料清单。若保险公司在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性。

3.6在收到理赔材料后，简化理赔手续，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额，除外金额或不予赔偿的理由，超过规定时间的，视为同意赔偿。

3.7接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，同意按照以下约定及时确定赔偿金额：

（1）对于意外伤害，资料齐全后10工作日内确定赔偿金额。

3.8对于不属于保险责任的，同意在接到被保险人赔偿请求后5个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

3.9对于不属于保险责任的，保险公司在接到被保险人赔偿请求后没有按规定时间向其发出《拒赔通知书》，则按保险责任处理。

3.10每半年度向采购单位提交《保险服务报告》，年终向采购单位提交《年度服务综合报告》。