一、项目名称/采购编号：（中山大学孙逸仙纪念医院医疗安全（不良）事件系统升级项目/2022WL-36）

二、项目性质/资金来源：自筹资金，已落实

三、项目标的及交货时间、地点

1．项目标的及最高限价

序号	标的名称	服务期限	最高限价
1	医疗安全（不良）事件系统升级服务项目	1年	6万元

所有对本项目作出响应的供应商，都需要出具完全响应采购方医疗安全（不良）事件系统升级服务项目所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。

2．交货时间：按采购人要求

3．交货地点：采购人指定地点

四、响应人资格：

1、响应人必须为在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格的合法企业,在经营范围内响应(如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位登记信息的打印页面）（加盖公章）。

2、本次采购只接受独立法人响应，不接受任何形式联合体响应(响应人出具声明函)。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包号响应或者未划分包号的同一采购项目响应(响应人出具声明函) 。

4、在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商(提供查询的打印页面并加盖公章）。

5、已登记报名并获取本次采购文件(具体方式详见第五条)。

五、符合资格的响应人应当在2022年9月13日至2022年9月19日每天（节假日除外）9:00至11:30，14:30至17:00(北京时间) 到广州市越秀区沿江西路107号中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心登记报名并领取项目相关资料。

1、登记报名时，提供第四点中要求的证明文件；

2、资格审核通过后的供应商按上述要求以及采购方提供的用户需求相关资料写报价文件，并提供相关资质证明材料，在响应截止日期前将报价文件密封（一正五副），并注明报价供应商名称、联系人、联系电话盖公章后交至中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心；

3、符合要求的报价文件交由本项目采购委员会讨论，按院内采购、议价程序等相关规定，推荐成交候选单位；

4、将推荐的成交候选单位相关资料上报医院按程序审批，审批通过后，将结果挂网公示，公示期结束后与成交人签订合同。

六、开标时间、地点：

1、响应截止时间（北京时间）：2022年9月19日15时00分00秒(注14时30分开始受理纸质响应文件)

2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心（广州市越秀区沿江西路107号）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）

3、开标时间（北京时间）：待定

4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心（广州市沿江西路107号）

七、采购人联系方式：

联系人：黄先生

电话：020-81332305

联系地址：广州市沿江西路107号

邮编：510120

中山大学孙逸仙纪念医院

2022年9月13日

第二部分　采购项目内容

用户需求书：

1、项目概述

1. 1. 医疗安全（不良）事件系统升级服务项目：

随着医院规模的不断扩大，为了更好的提高医疗质量，提高医疗服务水平，做好不良事件数据分析，需要通过完善医疗安全（不良）事件管理系统的功能来实现，目前可在现有的系统上按照业务科室的需求进行开发定制，增加不良事件统计功能，增加不良事件追踪功能模块，完善同输血不良反应、职业暴露事件对接的接口，故申请采购医疗安全（不良）事件管理系统升级项目

2、项目要求

2.1 医疗安全（不良）事件系统升级服务项目内容包括但不限于：

服务期间，响应人需保障系统运行稳定，提供对系统运行环境的系统巡视、系统巡检、用户使用咨询、信息备份、系统缺陷处理、系统配置变更、数据变更、故障实时排除及其他配合采购方医疗的相关维护服务。

1. 系统巡检（每季度对运维对象进行系统级检查，并及时处理系统隐患及异常）

序号	服务内容
1	检查系统数据库运行是否正常
2	检查系统是否能够正常登录和显示
3	检查系统页面各功能操作是否顺畅
4	检查系统后台任务是否正常
5	检查系统单位接口是否正常
6	检查数据库系统表空间是否足够（保障使用率均少于90%）
7	检查数据备份是否正常，备份空间是否足够
8	检查服务器硬盘空间是否足够（保障使用率要少于90%）
9	检查系统日志是否正常
10	根据巡检结果，提交改进建议报告

2. 使用咨询

①交互式服务：

序号	服务内容
1	回答采购人在系统操作方面的咨询和投诉

②热线电话

序号	服务内容
1	采购人在系统使用过程中遇到的任何问题，都可以通过热线电话得到支持和帮助
2	对常见的可即时响应的问题，须及时答复
3	对无法即时回答的，但影响采购人业务需要紧急解决的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，并在商讨完成后及时答复

③网络服务：

序号	服务内容
1	协助采购人在系统网站上发布关于系统的公告
2	开通电子邮件服务，采购人在系统使用过程中遇到的任何问题，都可以通网络或电子邮件得到支持和帮助
3	开通传真服务，采购人在系统使用过程中遇到的任何问题，都可以通过传真函件得到支持和帮助

④现场服务：

序号	服务内容
1	根据实际情况对需要到采购人系统用户办公现场解决的问题，安排技术支持工程师赶赴现场处理

3. 信息备份

序号	服务内容（定期对系统重要信息和文档进行备份，以保证系统资料安全）
1	对系统配置信息进行备份
2	对系统文档等进行备份

4. 缺陷处理

序号	服务内容
1	对影响系统可用性的故障或突发事件进行处置，最大化系统可用率、杜绝信息安全事件、保证系统应用性能
2	对系统BUG或者功能BUG进行处理完善
3	对技术缺陷进行修补，即对系统因开发过程中的技术问题造成的系统缺陷，进行技术性修补
4	对业务缺陷进行修补

5. 配置调优

序号	服务内容
1	对应用系统运行环境、运行参数进行调优工作

6. 配合工作

序号	服务内容
1	针对系统可能的突发事件，配合采购人编制硬件预案，并配合采购人进行应急演练
2	配合进行安全测试，以及安全整改和加固
3	配合完成与本系统相关的其他运维服务工作

7. 故障处理

序号	服务内容
1	在收到系统故障处理请求后，立即对故障原因进行定位并排除故障，必要时到故障现场进行处理
2	处理重大故障后提交故障分析报告，提出预防建议

2.2 医疗安全（不良）事件系统升级服务项目服务响应和服务周期

序号	服务项	服务响应时限和服务周期
1	系统巡查	每月进行远程巡检
2	使用咨询	2小时内响应
3	信息备份	系统代码、系统配置信息、系统文档发生改变后2个工作日内进行备份
4	缺陷处理	紧急缺陷半小时内响应，3小时内处理完成；承诺时间内到达现场，及时处理
5	配置调优	开展配置变更或调优的工作时间不影响系统正常使用
6	软件升级	开展软件升级的工作时间不影响系统正常使用
7	配合工作	完善的应急预案
8	服务周期	通过验收后一个自然年

2.3医疗安全（不良）事件系统升级服务项目需完成的新增内容要求：

序号	功能/性能	具体要求
1	事件查阅菜单	增加待追踪状态和标签。管理者更明确哪些事件是待追踪的，哪些事件是待审核的，方便管理
2	事件查阅菜单	1、增加待追踪状态和标签。审核者更清晰知道目前这个事件是需要追踪还是审核 2、审核页面可以上传附件，但是设置为自定审核之后，审核时需要在审核页面增加上传附件功能
3	消息管理菜单	增加追踪短信模板，区分追踪短信提醒内容和审核短信提醒内容
4	追踪功能	追踪填写内容和事件审核内容区分，相应设置必填项，避免有些事件追踪时不填写追踪信息也能提交
5	追踪时限提醒	事件发生一个月后未提交追踪信息的有提醒功能（颜色区分）
6	打印页面调整	针对追踪分析报告和事件审核分析报告进行排版调整，和以前一样一页纸能打印全部内容
7	按照要求调整	针对国家药品不良反应菜单事件顺序排序调整：按药品不良反应得上报时间排序，方便药学部导出，然后上报到国家平台
8	查阅页面调整	已完成追踪的事件和未完成的事件要有标识，能过滤出来。 过滤查询处，增加上报部门、事件类型等多选功能
9	改进汇总表	1、增加追踪统计分析内容 2、根据护理系统的原因分析统计表在开发一个一模一样的报表，在原有的全景图报表上增加导出excel格式的功能
10	查询条件	根据任务监测报表的组织架构显示部门，组织架构只勾选本科室的话就不显示科室条件，只有选择的科室大于1个以上才会显示部门条件。用户可选择科室查询，单个查询
11	系统对接	优化院感及输血系统对接功能，对有修改或者作废的对接事件有提醒功能
12	开放三甲数据对接功能
13	系统优化	增加管理员修改事件上报科室后可以走新的审核流程
14	没有科室事件查阅界面增加事发科室显示功能，增加科室对接的精确度及识别度
15	个人信息界面增加上报时所属科室提醒修改功能

3、服务方式

3.1 电话服务：开通服务热线电话，并通过电话给采购人提供支持和帮助；

3.2 远程服务：开通网络交流服务，所有系统用户可以通过即时通讯方式与远程服务支持工程师进行交流，及时解决问题；

3.3 专家支持：中标人需组织一个富有实际经验的专家团队，出现疑难问题时，由专家进行会诊，提出妥当的解决方案；

3.4 现场服务：远程服务无法解决问题时需要到场解决。

4、商务要求

4.1建立相关报告及记录，定期交付采购人存档及审查；

4.2非驻点时间提供7×24小时技术支持，系统灾难发生时，做到立即响应，工程师半小时响应，3小时内处理完成；承诺时间内到达现场，及时处理，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

5、付款方式说明

5.1 合同生效后，系统功能上线调试运行并通过项目验收后，采购人在收到成交人开具的等额有效正规发票后30日内采购人向成交人支付合同额的100%。