本招标项目为中国铁塔 2024 年智联业务平台响应支撑服务采购项目（工信部编号： TT32FW04240014 、招标编号： GPDI-ZB-2024-01734 ），招标人为 中国铁塔股份有限公司 ，招标代理机构为广东省电信规划设计院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标， 特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容：主要面对中国铁塔智联业务提供服务响应支撑工作，包括在线客服、微信群支撑、智联业务相关的系统及平台响应支撑以及产品运营分析等相关工作，服务用户包括平台创新中心、智联公司、分公司、渠道、代维代建等多类人员，需要服务外包团队快速响应、支撑，及时解决用户问题，并归纳总结常见问题解答，助力不断提升产品质量，详见技术规范书。

1.2 服务期限：自合同签订之日起有效期 12 个月内完成支撑响应工作。

1.3 本项目不划分标段，中标人数量为 1 个。

1.4 服务地点：北京市。

1.5 最高限价：本项目设置最高投标限价，含税单价限价详见下表，含税总价限价为人民币 4,260,000.00 元（含税）。投标总报价超过最高限价的，其投标将被否决。

序号	人员类型	人员级别	工作量（人天）	含税单价限价（元 / 人天）
1	服务及数据分析管理岗	高级	125	1200
2	预置位及算法配置岗	中级	625	880
3	问题支撑响应岗	初级	625	680
4	智联业务运维质量提升专项行动服务支撑岗	中级	375	880
智联业务运维质量提升专项行动服务支撑岗	初级	500	680
5	告警研判岗	初级	1625	680
6	样本标注岗	初级	2000	680

2. 投标人资格要求

2.1 依法设立：投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人、事业单位或非法人组织（法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权），合法运作并独立于招标人和招标代理机构。须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书扫描件。

2.2 业绩要求：投标人从 2021 年 5 月 1 日至 2024 年 4 月 30 日（以合同签订时间为准）期间至少具备 1 个单个合同含税金额在 100 万元（含）以上的同类项目业绩。

同类项目：指服务支撑项目或第三方响应外包服务项目，服务内容包含对系统平台类的客户服务响应、视频监控应用运营服务、业务数据审核审验或系统运维支撑类项目业绩。

注：①需提供合同关键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及合同对应发票扫描件或税务系统查询发票截图作为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明文件作依据（证明文件须加盖合同甲方公司章或合同章，或甲方项目使用部门部门章）；

②对于框架合同，须同时提供订单合同，若仅提供上述其中一项，相应的合同均无效。

③合同对应的发票（或网上税务系统查询发票截图）要求： 1 ）有效发票含税总额等于或小于合同金额； 2 ）有效发票含税总额应不低于合同含税金额（或框架协议下有效订单累计金额）的 30% 或 100 万元。 3 ）发票应同时满足 a 、 b 、 c 、 d 条件可认定为有效发票： a 、开票日期晚于合同签订日期，且处于【 2021 年 5 月 1 日， 2024 年 4 月 30 日】区间内； b 、发票购买方与合同买方或其分支机构一致； c 、发票销售方与合同卖方一致； d 、发票为未冲红发票。

④合同金额：以合同签订金额作为判定或评分依据；若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。

⑤若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的订单合同根据实际情况替换成相应形式的证明材料。

2.3 增值税专用发票开具：投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合国家要求的增值税专用发票。

2.4 控股管理关系：投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.5 自然人股东：投标人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.6 高级管理人员：投标人的高级管理人员（包括法定代表人 / 单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师 / 公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.7 不得存在的情形：

投标人不得存在下列情形之一：

（ 1 ）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ）被依法暂停或取消投标资格的；

（ 3 ）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4 ）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5 ）在最近三年内（自【 2021 年 5 月 1 】日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（ 6 ）在最近五年内（自【 2019 年 5 月 1 】日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（ 7 ）在最近五年内（自【 2019 年 5 月 1 】日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（ 8 ）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以信用中国网站（ www.creditchina.gov.cn ）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（ 9 ）被中国铁塔股份有限公司列入【全国或总部】禁止交易企业名单的；

（ 10 ）被中国铁塔股份有限公司列入全品类或 IT 支撑外包服务中国铁塔全国级供应商黑名单的。

（ 11 ）法律法规规定的其他情形。

2.8 联合体：本项目不接受联合体投标。

2.9 转包或分包：本项目不得转包或分包。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章评标办法，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

本项目通过中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ）（以下简称平台）发售电子招标文件，具体如下：

4.1 招标文件获取时间 : 【 2024 年 6 月 12 日 19 时 00 分至 2024 年 6 月 17 日 19 时 00 分】（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告【 6 】投标人注册。

4.2.2 完成注册后，投标人选择供应商身份登录平台进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单招标文件领取模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧查看 / 操作按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方支付并下载文件按钮购买及下载招标文件。支付方式详见 4.3 条款。

4.2.3 获取招标文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择供应商身份登录中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ），点击左侧菜单操作手册模块下载。

4.3 招标文件费用：每套售价【 300 】元人民币，售后不退。 招标 文件费用缴纳至本公告指定账户（不通过中国铁塔电子采购平台在线缴纳，线下缴纳后请将转账凭证发送至邮箱 liuxiaofeng@gpdi.com ）。

缴纳标书款帐号：

户名：【广东省电信规划设计院有限公司】

开户行：【中信银行广州花园支行】

账号：【 3110930009560011645 】

4.4 招标文件款发票事宜：招标文件款发票类型为【增值税普通电子发票】。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【 2024 年 7 月 4 日 09 时 30 分】。

5.2 电子投标文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ）提交，请选择供应商身份登录中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ），首先点击左侧菜单我的项目模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点 击右侧查看 / 操作按钮，最后点击左下方 投标文件递交 按钮进行投标文件递交。

投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：

（ 1 ）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。

（ 2 ）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。

（ 3 ）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。

（ 4 ）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。

5.3 以纸质银行保函形式递交的投标保证金（如有）：若投标人以纸质银行保函的形式递交投标保证金，则应在 5.1 条款载明的投标文件递交截止时间前，将银行保函纸质原件递交至北京市海淀区东冉北街 9 号院中国铁塔产业园 8 号楼 G03 会议室。

5.4 本项目将于上述同一时间通过中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ）进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人 / 负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册

6.1 平台 注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，请点击平台首页忘记密码按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。

未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在投标人，请点击平台首页新用户注册 按钮进行注册，具体操作详见首页操作手册专区的《用户注册登录操作手册》。

6.2 CA 证书办理

首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行投标文件编制和投标。投标 人请在招标文件获取截止时间前及时办理 CA 证书，避免影响正常 投标 。 CA 证书售价 200 元人民币 / 个 / 年，手机 CA 证书售价 200 元人民币 / 三个月或者 500 元人民币 / 年，售后不退，证书自发售之日起 365 天内有效。已持有平台 CA 证书的投标人应确保 CA 证书在使用时有效。 CA 证书失效后可进行续签，续签需保证 CA 完整可用，续签金额为 200 元人民币 / 个 / 年。

CA 证书办理流程详见《标证通操作手册》，请选择供应商身份登录中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ），点击左侧菜单操作手册模块下载。

6.3 技术支撑联系方式

常规操作咨询及问题处理请联系客服电话： 4009005950 （工作日 9:00-18:00 ）。

联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时 且仅在中国招标投标公共服务平台（ http://www.cebpubservice.com ）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（ https://txzbqy.miit.gov.cn ）、中国铁塔在线商务平台（ http://www.tower.com.cn ）、中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn ）上 发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

招标人 / 招标代理机构：中国铁塔股份有限公司 /

广东省电信规划设计院有限公司

【 2024 年 6 月 12 日】

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