采购人：中共遂昌县委社会工作部

项目名称：遂昌县12345热线平台政务服务项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：遂昌县12345热线平台政务服务项目

数量：3

预算金额(元)：3400000

单位：年

货物或服务的说明：遂昌县12345热线平台政务服务经过多年的运营和功能升级，通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台，不断增加联动部门，实现全县夏盖，解决目前热线来电种类多，部门职能交叉等问题为市民提供24小时高效的全方位服务，已成为遂昌县市民进行政务咨询投诉举报的主渠道，是人民群众联系党委政府的重要窗口。随着热线受理范围的不断扩大，市民来电诉求不断增多，也对12345政务服务热线的服务质效提出了更高要求。

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：3400000

采用单一来源采购方式的原因及说明：因12345政务服务热线业务多、培训周期长，一般人员招聘后需培训4-6个月才能独立上岗承接热线。中国电信股份有限公司遂昌分公司为12345政务服务热线建立了成熟的话务员储备机制，自承接12345政务服务热线以来，中国电信股份有限公司遂昌分公司始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。根据上级的规划和要求，12345政务服务热线系统需全县统一，方便热线来电数据的统计考核与大数据分析利用。目前，12345政务服务热线系统已经建设完成，中国电信股份有限公司遂昌分公司可将成熟的系统直接进行坐席扩容，系统搭建快速、部署灵活。若新增人员和坐席使用独立建设的新系统，系统开发和建设耗费的时间和费用都非常大，不切合实际。

中国电信股份有限公司遂昌分公司向12345政务服务热线提供了电信级网络安全保障、技术能力保障、应急能力保障、12345政务服务热线呼叫中心系统采用独立专线连接